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traitement des données

dernière mise à jour le : 1-7-2021

Résumé

Cette page vous récapitule comment les données personnelles sont utilisées chez élance, et explique la cybersécurité de votre espace élance.

Synthèse de cette page :
1. Quel traitement des données par élance ?
2. Votre espace en ligne
3. Mot de passe & cybersécurité
4. Ou trouver le service client d’élance ?
5. Coordonnées de contact d’élance

1. Quel traitement des données par élance ?

Vos données personnelles ne sont aucunement partagées par élance.

Vos autres informations ne sont aucunement partagées par élance sans accord explicite et antérieur au partage, et uniquement dans le cadre de notre service de maîtrise d’ouvrage photovoltaïque.

élance est entièrement opposé au démarchage téléphonique, à la fois de notre équipe, ou par les installateurs photovoltaïques qui bénéficient du service élance. Tout démarchage téléphonique est sévèrement sanctionné par élance. Sachez qu’aucun démarchage téléphonique n’a été signaler par les clients d’élance depuis la création de l’entreprise. Vous ne risquez donc aucun démarchage téléphonique avec nous.

Le numéro de téléphone est utilisé uniquement dans le cadre d’éventuel de prise de rendez-vous. Vous recevrez des rappels et autres renseignements par SMS. Il est donc très rare qu’élance vous appelle.

Votre courriel est donc utilisé dans notre prise de contact avec vous. Vous recevrez notamment votre potentiel solaire par courriel.

Votre nom est utilisé uniquement dans le cadre de la personnalisation du service d’élance.

Pour en savoir plus, voici notre Déclaration de Confidentialité.

2. Votre espace en ligne

Votre compte élance vous offre un espace en ligne pour suivre votre progrès vers l’autonomie solaire.

L’espace vous permet d’accéder à l’univers de l’énergie de votre maison solaire, ainsi que de gérer vos agendas avec les intervenants, vos démarches, vos paiements, votre coffre-fort numérique avec vos documents juridiques.

Chaque compte est destiné à plusieurs membres de votre foyer. Chaque compte peut aussi accueillir plusieurs maisons (avec des adresses postales différentes).

Il vous fera d’abord créer un compte élance avant d’accéder à votre espace élance. Il est impossible de créer un compte chez élance pour l’instant, afin de garantir un accompagnement personnel de proximité à chaque utilisateur dans leur passage à une maison solaire sur-mesure.

Pour commencer, il suffit de réserver un créneau ici.

Pour des raisons de sécurité nous vous prions de confirmer votre courriel avant d’accéder à votre compte en ligne. Afin de garantir votre cybersécurité, il est impératif que vous gardiez soigneusement votre courrier électronique et votre mot de passe en sécurité.

3. Mot de passe & cybersécurité

Vos coordonnées de contact ainsi que votre mot de passe peuvent être modifiés depuis votre compte élance. Si vous oubliez votre mot de passe élance vous pouvez le réinitialiser en cliquant « mot de passe oublié » depuis la page de connexion.

Votre ancien mot de passe restera valide jusqu’à ce que vous le mettiez à jour, en suivant le lien sécurisé depuis le bouton « JE VALIDE » dans l’email. Le bouton vous redirigera vers une page où vous pourriez réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

Il suffit de saisir votre email puis de confirmer vouloir mettre à jour votre mot de passe.

Le lien sera désactivé si vous n’utilisez pas le lien dans l’heure qui suit. Vous auriez besoin de demander à nouveau la mise à jour de votre mot de passe.

Afin de garantir la sécurité de votre compte élance, nous vous rappelons qu’il est important de modifier régulièrement votre mot de passe. Pour le modifier, accédez à votre espace élance puis cliquez, en haut à droite, sur « Mon compte ».

Vous serez redirigée vers les paramètres de votre compte, d’où vous pourriez « Modifier votre mot de passe ».

N’oubliez pas : un bon mot de passe sur est un mot de passe long qui ne sert que sur un compte. Afin de garantir votre cybersécurité, il est impératif que vous gardiez soigneusement votre courrier électronique et votre mot de passe en sécurité.

Consulter les recommandations de l’ANSSI (L’Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information) :

« Pour protéger vos informations, il est nécessaire de choisir et d’utiliser des mots de passe robustes, c’est-à-dire difficiles à retrouver à l’aide d’outils automatisés et à deviner par une tierce personne ».

4. Ou trouver le service client d’élance ?

élance c’est aussi un service client humain, qui est réactif, rapide & rigoureux. Le service client est à votre disposition tous les jours, de 08h00 à 22h00, même les weekends et jours fériés.

Vous pouvez ainsi bénéficier, grâce à élance, d’un seul interlocuteur pendant toutes les étapes de votre passage à une maison solaire.

Le service client est toujours accessible en bas de page. En cliquant sur « contactez-nous » à gauche, vous serez redirigée vers notre outil de prise de rendez-vous par visio-conférence.

Le service client est aussi accessible depuis votre espace élance. Une fois sur l’espace élance, cliquez sur l’icône noire en haut à droite de l’écran (l’icône est un petit emoji d’un conseiller).

Une fois sur la page, vous pouvez réserver un créneau sur notre agenda. Vous avez ainsi un contact privilégié avec notre équipe directement depuis votre espace élance.

Finalement, vous avez aussi accès au centre de recourses en haut à droite de l’écran (à gauche de l’icône du service client), sur lequel vous vous trouvez actuellement, depuis votre espace élance.

5. Coordonnées de contact d'élance

Voici la liste exhaustive des coordonnées de contact d’élance:

Pour des instructions de comment prendre un rendez-vous par visio-conférence, cliquez ici.

Et voilà !

Vous êtes enfin prêt à commencer votre passage à une maison solaire, et comprendre ainsi la simplicité du parcours en ligne d’élance.